Palestra Excelência no Atendimento ao Cliente - Marcos Kraide

DESCRIÇÃO

O cliente tem sempre razão? Ele é a razão de ser de toda organização? Estas e outras perguntas serão debatidas nesta palestra sobre como atender com excelência.

FALAREI SOBRE:

  • Fórmula da Satisfação do Cliente;
  • Expectativas e Frustrações;
  • Case Brastemp;
  • Perfis psicológicos de clientes;
  • H.A. do atendimento;
  • A Arte da inteligência emocional aplicada ao atendimento;
  • 03 Fatores que irritam os clientes;
  • Acalmando um cliente irado passo a passo;
  • Empatia – se colocando no lugar do cliente;

QUEM JÁ CONTRATOU

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